订阅偏好、咨询记录与浏览信息，我们怎么处理

你使用欧凯赛场的方式不同，我们接触到的信息也不一样。下面三类是日常最常见的。

• 订阅相关。在订阅面板里留下邮箱、关注的球队、主客场偏好与所属赛季阶段。一个订阅面板最多可以同时跟进 20 支球队，这些偏好会决定轮次安排和比分变化推送给你的时间点。
• 咨询相关。你写信到客服邮箱时，会带上邮箱地址、称呼、正文描述，以及你主动附上的截图和轮次编号。附上这些内容，我们定位一场比赛的问题会快很多。
• 浏览相关。访问页面时产生的常规记录，比如设备类型、浏览器版本、进入的栏目和停留时间。这类信息帮助我们判断标签矩阵和分布看板在手机端是否好用。

每一项信息都对应一件具体的事，不做跟这些事无关的用途。

• 把轮次变动和比分刷新提醒发到你的邮箱，让你在赛前知道开球安排、赛后拿到结果。
• 回复你的咨询，核对某一场比赛的录入情况，必要时同步给你处理结果。
• 记住你上次筛选的维度与展开的订阅面板，下次打开不用从头设置。
• 汇总观察哪些工具被频繁使用、哪些标签组合查不到东西，据此调整分类标签与比进失球分布的展示方式。
• 排查站点异常，比如页面加载失败或导出环节中断。

如果未来某项信息要用于新的用途，我们会先在这份说明里写清楚，再开始处理。

为了让页面在你离开再回来时保持原样，浏览器里会存一点小数据。它们不会读取你设备上的其他文件。

• 必要项。支撑页面框架、移动端栏目折叠与页面之间的跳转状态，缺少它们部分区域会打不开。
• 偏好项。记录你在分类标签矩阵里选过的项目、地区、赛制与赛季阶段，以及订阅面板的展开收起状态。
• 阅读项。记住你在品牌专栏里读到哪一条，方便下次接着看。

想把这些记录清掉，怎么做

打开浏览器设置，找到“隐私与安全”中的站点数据管理，搜索 victory-oukai.com.cn，删除对应的 Cookie 与本地存储即可。清除后筛选条件和订阅面板会回到默认状态，重新选一次就好。用无痕窗口浏览，关闭窗口时这些记录会自动消失。

换设备或换浏览器后偏好不见了，正常吗

正常。筛选条件与面板状态保存在当前这台设备的浏览器里，不会跟着账号走。在新设备上重新勾选你关注的球队和常用标签，几秒钟就能恢复。

你的信息只在这几种情形下才会被本站之外的一方接触到：

• 为让站点正常运行而提供技术服务的合作方，例如页面托管与邮件送达环节，它们只为完成对应工作处理数据，并受合同约束。
• 法律法规要求，或监管机关、司法机关依照法定程序提出要求时。
• 为保护用户、公众或本站的合法权益所必需时，例如处理恶意刷取导出包的行为。

我们不会把邮箱和订阅偏好卖给广告商，也不会把它们交给与赛事数据服务无关的机构。

订阅偏好在你继续使用订阅面板期间保持有效，退订后不再用于推送。咨询邮件与往来记录会保留到问题处理完毕并度过一段合理的追溯期，之后按内部流程清理。访问日志按运维需要短期留存。

欧凯赛场的数据运营团队分为赛事录入、数据核对、内容编辑和技术支持四个小组，内部按岗位授权访问范围，客服只能看到处理你的问题所必需的部分。传输环节加密，操作留痕，权限随人员变动及时收回。

要提醒一句：咨询邮件里附截图和轮次编号就够了，请不要发送身份证、银行卡、密码或他人信息。这些内容一旦发出，很难从邮件系统中彻底撤回。